Sanne Heere is verzekeringsadviseur op de afdeling Service & Advies bij Unigarant. Ze helpt klanten met vragen over hun auto-, motor-, camper- en oldtimerverzekeringen. Wat haar werk bijzonder maakt? “Het persoonlijke contact. Je hoort de trots in hun stem als ze een nieuwe auto hebben gekocht of een oldtimer gaan opknappen. Dat maakt het werk echt leuk.”
Van klantenservice naar Unigarant
Sanne kwam bij Unigarant terecht na een periode bij een klantenservicebedrijf. “Daar voelde ik me niet echt gezien en gewaardeerd. Een nummer zeg maar. Bij Unigarant werd ik meteen warm ontvangen. Twee managers gaven me een rondleiding en keken direct of het kantoor goed toegankelijk was voor mijn rolstoel. Dat gaf me meteen een goed gevoel.”
Leren in je eigen tempo
Sanne kwam niet uit de verzekeringswereld. “Ik wist echt niks van verzekeringen, maar alles werd rustig en duidelijk uitgelegd tijdens de training die je als nieuwe medewerker krijgt. Het belangrijkste is dat je jezelf de ruimte geeft om te leren. Je hoeft niet alles meteen te weten – je mag ook even iets opzoeken of een collega vragen.”
Favoriete product? De motorverzekering!
De motorverzekering is haar favoriete product. “Motorrijders zijn vaak mooiweer-rijders. Als ze bellen om hun motor uit de schorsing te halen, hoor je de blijdschap in hun stem. Ze vertellen dan waar ze naartoe gaan rijden. Dat maakt het extra leuk.”
Een luisterend oor voor de klant
Sanne herinnert zich een ook klant die verdrietig was omdat hij zijn oude auto moest inruilen. “Dat gesprek duurde drie kwartier. Hij vertelde over al zijn auto’s en oldtimers. Soms ben je ook een beetje therapeut. En dat mag hier. Er is geen tijdsdruk zoals bij een callcenter. Als je even pauze nodig hebt, is dat ook prima.”
Ruimte om te groeien
Unigarant stimuleert medewerkers om zich te ontwikkelen. Sanne heeft de ambitie om jobcoach te worden. “Ik heb dat besproken met mijn manager en inmiddels ben ik het aanspreekpunt voor nieuwe collega’s met een beperking. Ik help ze met praktische zaken, zoals waar de aangepaste wc is en geef tips over toegankelijkheid.”
Een werkcultuur waarin iedereen meetelt
Wat Sanne het meest waardeert aan Unigarant is de open en collegiale sfeer. “Iedereen maakt een praatje, ook als je van een andere afdeling bent. Je voelt echt dat je samenwerkt aan iets. Er zijn geen groepjes, iedereen hoort erbij. En als je een lastig gesprek hebt, kun je altijd even overleggen met iemand naast je.”
Sanne is een mooi voorbeeld van hoe je bij Unigarant kunt doorgroeien. “Ik wil me graag verder ontwikkelen als jobcoach en misschien later nog andere rollen verkennen. Maar eerst wil ik echt expert worden in mijn huidige werk.”
