Lisa van ’t Zand is schadebehandelaar voertuig meerzijdig op de afdeling Materiële Schade van Unigarant. Tijdens haar werk maakt ze het verschil voor klanten die een aanrijding hebben gehad met één of meerdere voertuigen. De centrale vraag daarbij is altijd: wie is er aansprakelijk?
Reis door Unigarant
Zoals veel andere collega’s kwam Lisa met Unigarant in aanraking toen ze vakantiewerk ging doen voor de zomerpiek in Reisverzekeringen. “Het was oorspronkelijk mijn idee om één zomer te blijven hangen en dan Rechten te gaan studeren. Ondertussen ben ik een aantal jaar verder én functies binnen Unigarant verder.”
Lisa stapte na haar functie als schadebehandelaar Reisverzekering korte tijd over als klantadviseur naar de afdeling Service & Advies. “Het was leerzaam om ook de andere kant van ons bedrijf te leren kennen, bijvoorbeeld welke vragen mensen hebben als ze klant worden. Toch bleef het schadewerk trekken. Na een klein jaar deed de kans zich voor om terug te keren naar de afdeling Schade, bij Team Voertuig Eenzijdig, dat onder andere schades aan auto’s behandelt.”
Team Voertuig Eenzijdig en Meerzijdig
Het team Voertuig Enkelzijdig handelt – de naam zegt het al – schades die zonder tegenpartij zijn ontstaan zoals het raken van een paaltje maar ook stormschade en botsingen met dieren. “In deze baan was het mijn taak om te beoordelen of een schade gedekt werd door de verzekering door het voorval te toetsen aan de verzekeringsvoorwaarden. Vanuit deze baan was het een logische stap om door te stromen naar mijn huidige functie, namelijk schadebehandelaar Voertuig Meerzijdig.”
Ondanks dat Lisa haar studie Rechten geparkeerd heeft, blijkt dat het bloed kruipt waar het niet gaan kan. “Als schadebehandelaar Voertuig Meerzijdig beoordeel je schades tussen meerdere voertuigen en wie er aansprakelijk is. Ik heb altijd al een bijzondere interesse gehad in de rechtsgang en heb een sterk rechtsvaardigheidsgevoel.”
Werkgeluk en uitdagingen
Dat rechtsvaardigheidsgevoel speelt een grote rol in Lisa haar werkgeluk. “Voor mij is een dag geslaagd als ik de aansprakelijkheid in een moeilijke zaak of in een zaak waarbij het schadeformulier niet is getekend toch in het voordeel van onze klant kan beslissen. Dan ga ik blij naar huis.”
Als behandelaar van aanrijdingen maak je soms ook heftige dingen mee, daar moet je wel mee om kunnen gaan. “Ja, klopt. Een aanrijding heeft soms verstrekkende gevolgen. Dat krijg je ook mee te maken en het is dus niet altijd vrolijk. Maar ook dan moeten we er zijn voor onze klanten. Juist dan. Gelukkig kunnen we hier binnen ons team goed over praten, zodat je zoiets niet alleen hoeft te verwerken.”
Een Carrière die nooit stilstaat
Eén van de werkbeloftes bij Unigarant is een carrière die nooit stilstaat. Lisa is daar een mooi voorbeeld van. “Ik ben altijd enorm gestimuleerd door de organisatie om mezelf te ontwikkelen en door te groeien. Op termijn wil ik graag doorgroeien naar de afdeling Personenschade. Maar voordat het zover is, wil ik mezelf eerst echt expert kunnen noemen in verkeersaansprakelijkheid.”
Dat komt vast goed, want ook tijdens haar vrije tijd is Lisa bezig met haar vak. “Wanneer ik bijvoorbeeld alleen in mijn auto rijd, dan denk ik wel eens ‘als ik nu een aanrijding krijg, dan heb ik geen getuige, haha.’ Zo krijg je door je vak een heel andere blik op ogenschijnlijk hele normale dagelijkse dingen.”
Wat mijn werk niet saai maakt? Geen aanrijding is hetzelfde. Die dynamiek, samen met het feit dat mijn werk een groot verschil kan maken in het leven van onze klanten, zorgt ervoor dat ik me tijdens mijn werk nog geen seconde heb verveeld.
