Donnée Boumans is verzekeringsadviseur bij Unigarant en werkt op de Adviesdesk. Daar zorgt ze er met haar collega’s voor dat klanten niet zomaar ‘gewoon verzekerd’ zijn, maar dat ze alle juiste dekkingen hebben. Niet meer en niet minder.
Goed luisteren
“Mijn werk bij de Adviesdesk is heel dankbaar want door goed naar de wensen van een klant te luisteren, zorg ik dat hun verzekeringspakket helemaal bij de klant past. Blijkt bijvoorbeeld dat iemand wintersportdekking aan heeft staan, maar nooit gaat wintersporten? Dan zetten we die dekking uit.”
“Een ander voorbeeld is een klant die verschillende Rechtsbijstandsverzekeringen had. Dat hebben we ook teruggebracht naar één polis. Zo bespaarde deze klant mooi weer een paar euro per maand. “Kun je toch weer lekker een ijsje van kopen op vakantie, zei de klant blij””.
Verschillende rollen
Donnée is een ervaren kracht binnen Unigarant. In 2007 begon ze op de afdeling particulier, zoals dat toen heette. Daarna heeft ze een tijd lang gewerkt op bij de merkenpolis. Daar werden verzekeringen verkocht onder de naam van bijvoorbeeld een automerk. Tegenwoordig werkt ze dus bij de Adviesdesk, in een meer commerciële rol.
“Al voelt dat niet zo. Onze taak is in de eerste plaats mensen helpen met hun verzekeringspakket. Natuurlijk is het gunstig voor Unigarant als dat betekent dat klanten meer verzekeringen bij ons sluiten. Toch is dat niet waar mijn leidinggevende op stuurt. Wij geloven erin dat tevreden klanten op de lange termijn waardevoller zijn dan winst op de korte termijn.”
Elk gesprek is anders
In de gesprekken met klanten voelt Donnée veel vrijheid. Er zijn geen scripts en elk gesprek is daarom anders. “Sowieso is dat wat het werk enorm afwisselend maakt. Elke dag krijg je een inkijkje in het leven van iemand die je niet kent. Je hoort over mijlpalen en leuke dingen, zoals het verzekeren van een eerste auto of een vragen over een vakantiereis maar komt ook heftige dingen tegen, zoals mensen die in scheiding liggen en opnieuw moeten beginnen.”
Dat verzekeringsadviseur echt een vak is blijkt wel uit het feit dat je elke drie jaar examen moet doen voor je WFT-diploma. Dit staat voor Wet op het financieel toezicht. Als je het diploma hebt gehaald ben je vakbekwaam om te adviseren over financiele producten. “Het studeren voor de WFT valt wel mee, Unigarant begeleid je hier goed in, samen met een extern bureau. Elke maand ontvang je een nieuwsbrief met daarin de laatste ontwikkelingen en om de drie jaar word je getoetst met een examen om je diploma actueel te houden.”
Op de vraag wat Donnée haar werk bijzonder maakt antwoord ze met een glimlach: “De afwisseling en de samenwerking. We zijn een hecht team, we helpen elkaar echt. En het mooiste is als een klant zegt: ‘Fijn dat je me zo goed hebt geholpen.’ Dan weet ik dat ik echt iets heb betekend.”
